常見問答

FREONE 比較適合已經開始覺得排班吃力的店家或品牌，不是單純用人數來判斷。單店如果只有 5–10 人，但有兼職、報班、臨時換班、工時上限要注意，FREONE 就能幫主管少掉很多對時數跟確認的時間；如果是多店連鎖品牌，則可以用同一個後規則管理各門市班表、權限、工時狀況與跨店支援。簡單說，只要排班已經不是一張 Excel 或 LINE 群組能穩定處理的事，就適合評估導入 FREONE。

完全不同！打卡鐘記錄的是員工實際上下班時間，屬於出勤紀錄；排班系統處理的是營運需求，包含：意願蒐集、人力配置、工時規則檢查，最後排出班表。兩者可以互相搭配、資料串接，排班系統本身不會取代打卡鐘的出勤記錄功能，店家若已有打卡鐘，一樣可以另外導入排班系統來解決排班混亂與工時合規的問題。

市面上確實有免費的排班表工具或範本，其中最常見的就是直接使用 Excel 或 Google Sheet 來排班，這類工具適合排班規則單純、人數不多的店家先拿來過渡使用。免費工具通常沒有意願蒐集、工時合規檢查、跨店權限管理這些功能，班表變複雜（多店、多身分別、工時規則多）之後，常常還是得靠人工對表、補漏、確認工時有沒有超過。FREONE AI 工具，將排班、意願蒐集、合規提醒整合在同一套系統中，適合浪費大量時間用人工處理瑣事的店家。若想先進一步評估 FREONE 可以直接預約洽詢。

用 Excel 排班容易對錯格、漏改班表資訊，用 LINE 喬班也常出現訊息洗版，而看不到最新班表，導致員工不小心 no show；FREONE 將意願蒐集、排班跟工時檢查整合進同一套流程，透過系統化處理營運端需求，提升工作效率。如果想看更完整的比較，可以進一步了解 FREONE vs Excel 或 FREONE vs LINE 的差異。

FREONE 的 AI 排班會先收齊員工的報班、給休意願，再對照每個時段需要的人力、每個人的工時上限與身分別規則，自動配對出一份初版班表草稿，主管再手動微調後發布（可像 Excel 操作方式，複製貼上班表資訊）。跟人工排班的差別在於，人工排班要自己核對每個人的意願、算工時、抓衝突，班表一旦變動又要重算一次；AI 排班把這些核對跟計算先做完，主管就能將時間用在更有意義的工作項目中，而不是從零排開始班表。

員工可以使用 FREONE Partner App，針對每個排班週期，填寫回覆自己想上班或想休假的時段，送出後主管在 FREONE 後台就能看到全店員工的意願彙整，不用再一個一個問或是在 LINE 群組裡等回覆。意願蒐集完成後，AI 排班會直接參考員工回填意願來生成班表草稿。

系統會顯示哪些員工還沒填意願，系統會自動在截止前發送提醒，不用一個一個翻 LINE 訊息確認。到了截止時間後，可以依照店內既有規則、固定班型或員工過去可上班資料先產生班表草稿，再針對未回覆的員工個別確認。實務上，意願歸意願，店長仍可以根據營運需求排班，也建議每個排班週期都設定清楚的回覆期限，避免少數人沒填就卡住整份班表。

完全可以。正職員工習慣填「這週想休哪幾天」（指休制），兼職工讀習慣填「這週想上哪幾個時段」（報班制），FREONE 的意願調查同時支援這兩種填法，同一個排班週期裡不同身分別的員工各自照自己習慣的方式提交，系統彙整時會一起納入排班依據，不需要主管分開整理兩份名單。

AI 排班會同時考慮每個時段需要的人力、員工填的給班給休意願，以及每日工時、班間休息、一例一休（變形工時）、身分別工時上限等規則。系統會先排出一份接近需求的班表草稿，並把可能有工時風險的地方標示出來。主管不用從零開始排，只要針對例外狀況微調；如果後續手動調整後也有潛在違規風險，系統也會提醒主管再確認。

AI 排出的班表只是初版，發布前主管都可以直接在後台調整任何一格班次，例如換人代班、調整上班時段、加開或取消某個時段的人力。調整時系統會即時檢查有沒有違反工時規則（例如換完班超過每日工時上限），如果有會跳出提醒，主管可以在發布前修正，避免員工到班後才發現工時或班別有問題。

排班當下會檢查每日工時、每週工時、班與班之間的休息時間、連續上班天數、一例一休的休息日安排，以及正職、兼職、工讀生、外籍生、建教生各自不同的工時規則。發現排班可能超過上限、漏排休息日，或不符合店家設定的身分別規則時，系統會提醒主管先確認。如果店家有適用二週、四週等變形工時，也可以依照對應週期設定檢查規則，不用主管每次人工重算。

可以用「身分別」分開管理。像正職、兼職、工讀生、外籍生、建教生，都可以設定不同的工時上限、可排班規則與提醒條件。主管排班時，系統會依照員工身分自動套用對應規則，不需要每次人工記誰是外籍生、誰有每週工時限制、誰適用不同休假規則。對有多種人力組成的餐飲、茶飲或零售門市來說，這會比只靠 Excel 記備註穩定很多。

已排定的班表如果要臨時取消班次（砍班）或調整上班時間（加班），重點不只是能不能在系統上改，而是要留意休息日、輪班間隔、雙方約定與溝通紀錄。一般來說，調整班表前應盡量提早跟員工說明原因；如果會影響員工原本已經排定的工時或收入，更建議留下明確紀錄。FREONE 會保留每一次班表異動的時間、內容與操作人員，方便店家事後說明調整過程。不過，具體是否涉及勞基法爭議仍要看個案，若已經發生勞資爭議，建議另外諮詢勞動主管機關或相關專業人士。

店家在生意不好或人力過剩需要調整班表時，FREONE 會完整保留每一次班表調整的異動紀錄，包含原始排定的班次、調整後的班次、調整時間跟操作人員，以及員工同意記錄，這些資訊能做為店家後續說明排班調整過程的依據。建議店家在調整班表前盡量提前跟員工溝通清楚原因並留下溝通紀錄，系統的異動紀錄可以搭配溝通紀錄一起保存，降低事後雙方說法不同的爭議風險。

系統會依照店家設定的工時週期，檢查每位員工是否排到足夠的例假與休息日。一般單週排班會檢查每 7 日中的例假與休息日；如果店家適用二週、四週等變形工時，則會依照對應週期檢查休息日配置。這個檢查會在排班當下提醒主管，不是等班表發布後才事後抽查，主管可以在發班前先修正。

如果店家符合變形工時適用條件，並已完成必要的勞資程序，可以在 FREONE 裡設定二週、四週等對應工時週期。排班時，系統會依照該週期檢查工時上限與休息日安排，而不是只用一般單週規則判斷。這對餐飲、茶飲這類尖峰與離峰差異大的產業特別有幫助，主管可以安排不同週期的人力配置，同時持續檢查整個週期加總下來有沒有超時或漏排休息日。

系統會在主管排班或調整班次的當下即時提醒，顯示哪個員工、哪一天會超過工時上限或違反休息規則，但不會強制擋下操作，最終要不要照排由主管決定。這樣設計是因為現場常常會有例外狀況（例如：臨時缺人只能請人多上一天班），系統的角色是把風險攤在主管眼前，讓主管在知情的狀況下做決定，而不是自己都沒發現就排出違規班表。

跨店支援是指某間門市人力不足時，調度其他門市員工過去支援排班。FREONE 會把支援人員、支援門市、支援時段與調度紀錄彙整在同一套流程裡，主管不用只靠 LINE 呼叫支援。調度時也能一併檢查該員工是否接近工時上限、是否和原本班表衝突，避免解決了 A 店缺人，卻讓 B 店或員工工時出問題。

如果問題是「每週都有人力缺口、門市之間一直互相救火」，建議先建立跨店支援流程，讓可用人力被看見、被調度，也留下紀錄。如果問題是「排班量太大、每間店都要人工彙整」，則可以先把意願蒐集、AI 排班與工時檢查系統化，再評估是否真的需要增加管理人力。很多展店中的品牌不一定要先加人，先把流程整理好，反而能讓既有主管少掉大量重複對表的時間。

Manager App 是給店長、主管使用的管理端，可以看意願彙整、排班、發布班表、佈達重點工作注意事項、處理跨店調度等；Partner App 是給員工使用的員工端，可以填寫給班給休意願、查看自己的班表、回覆支援意願等。兩支 App 是同一套系統的不同角色入口，資料會即時同步，主管在 Manager App 排的班表，員工馬上就能在 Partner App 看到。

多數情況下，員工會下載 Partner App 來查看班表、回覆給班給休意願與接收班表更新通知。若店內少數員工沒有智慧型手機，或不方便自行操作 App，可以在導入時一起設計替代流程，例如：由主管協助代填、使用店內共用裝置查看，或保留特定人員的人工確認方式。重點是讓大多數意願與班表資訊回到系統裡，主管不用再靠 LINE 或紙本逐一整理。

員工登入 Partner App 後可以直接看到自己這個排班週期的班表，班表有更新也會收到通知。填寫給班給休意願的部分，在每個排班週期前，由主管發佈填寫表單，員工在期限內選好自己想上班或想休假的時段送出即可，不需要額外跟主管私訊確認。

Manager App 可以在 App Store 或 Google Play 搜尋下載，安裝後用店家導入時建立的管理帳號登入即可綁定，不需要額外的安裝設定。如果是新加入的主管帳號，通常由既有管理者在後台新增帳號並發送邀請，收到邀請後直接用該帳號登入 App 就能開始使用。

想了解 FREONE，可以先預約免費線上 Demo。洽詢會議約 30 分鐘，會由專人了解你的業態、店數、員工身分組成與目前排班痛點，再示範比較相關的功能，例如：意願蒐集、AI 排班、員工 App、工時合規檢查或跨店支援。填表後通常會由專人在三個工作天內聯繫；是否提供試用期、試用範圍與導入方式，會依店家規模與需求一起討論。

不需要 IT 人員。FREONE 是線上系統，不需要店家自行架伺服器或安裝複雜設備；導入時會先整理員工資料、身分別、門市、班別與排班規則，再協助主管熟悉日常操作。一般店長、區經理或行政人員熟悉流程後，就能自己完成意願蒐集、排班、調整與發布。多店品牌也可以先從部分門市或部分流程開始導入，再逐步擴大使用。

FREONE 採訂閱制收費，實際費用會依店家的門市數量、規模跟使用的功能模組而不同，沒有單一固定價格。想知道自己店家的實際費用，建議直接預約洽詢，會依照實際狀況提供報價方案。