尖峰缺人、臨時請假，
不用再打 LINE 求救
一次發出支援需求，找到人直接排進班表。
百貨櫃位、商圈多店、連鎖品牌都在用。設定日期、時段、人數與崗位，一張支援調查同時發給多間店；借人前先跑工時與休假檢查，確認合規，員工用 App 回覆可支援時段，主管直接排進班表！
已送達
待處理
已處理
已支援
只要缺人手，
就得浪費大量時間協調人力
問了又問，喬支援訊息散在各 LINE 群
信義店晚班缺人，店長趕緊在店長大群發訊、私訊幾位友好店長、再各自去問組員；誰問過、誰回覆了，更重要的是誰有空支援，都無法有效且即時得知。
找到人只是第一步
還要確認可以上班的時間、有沒有經驗、原班表要怎麼改，以及對方的店長和組員有沒有都收到通知？漏一個訊息造成支援人手跑錯店或重複排班，得不償失。
時間和能力都符合，但是否超時？
同一位組員這週已到三家店支援，各店只看自己的班表，休假天數、連續工作天數、班次間休息等，沒人能在借人那刻確認合規底線！
呼叫支援會如此耗時的主因，是資訊過於分散，無法即時彙整！
需要支援，
不一定是有人臨時 no-show
預排人力與需求有落差，可能是實際工作量增加；有時當天才知道，有時提前一週可以預判。以下是 FREONE 調研時，餐廳店長分享的四種常見跨店支援時刻！
組員當天臨時請假，要立刻補位
晚班組員上班前 2–3 小時請假，尖峰少一個人就影響出餐與翻桌。
在用 FREONE 發出支援邀請時，可設定組員回覆期限在幾小時內，並同時發給附近幾間店，最後優先安排較快回覆的組員。
當天生意突然變好，原班表不夠用
所有人都到班，但臨時活動、天氣等因素，讓晚上餐期時段 18:00–21:00 需要多 1–2 人。
問題從補缺班變成補需求，支援調查直接以時段、人數、崗位提出，尖峰過了就恢復原配置。
組員提前請假，優先找熟手
已知下週六有 2 人請假。
回覆期限可設定兩三天，讓他店主管有時間挑選熟悉品牌 SOP 或有經驗的組員，並將支援班次提前排入班表，被安排支援的組員也能用 App 看到。
預知工作量增加，提前部署
接到大單、外燴或百貨檔期，提前 3 天到 1 週就知道會爆量。
一筆支援調查對應一個日期，連續幾天就分開發起，還能將不同的需求或日期，批次分給不同店家。
一次問多間店，回覆收在同一張單
發一筆支援調查可同時勾選多間可支援店家，不必一間一間用 LINE 私訊。每間店的處理進度分開顯示，組員的回覆狀態也能清楚掌握。
一筆支援調查的完整流程
店長知道怎麼提需求、他店主管知道要處理什麼、組員知道要回什麼，每一步的狀態雙方都看得到，不用每次缺人都從頭協調。
本店發起支援調查
設定日期、時段、休息時長、人數、組別、崗位、組員回覆期限與備註，勾選要詢問的店家，可多間。
他店收到並詢問組員
詢問組員前，系統將自動顯示合規檢查，並顯示每位組員的身分別；詢問送出後狀態轉為已處理。
組員在 App 回覆支援意向
選可以或無法；可以就填可支援時段與支援意向有效期限，備註選填，期限內可修改回覆。
本店排入班表
從可排班名單選人，設定實際支援時段與休息時長，系統檢查是否落在組員回覆的可支援時段內；排入後三方收到通知。
結單或取消，紀錄留存
主管手動結單；取消會一併撤銷排班、需填取消原因並通知相關店家與組員，每次調整都留在調度歷程。
要借一個人，
店長需執行的日常流程，繁瑣又耗時
雖然兩種做法都要等組員回覆，但 FREONE 與 LINE 私訊呼叫支援的差別，在於發出支援調查邀請後，資訊是散在各對話中，還是彙整在一張支援調查裡，有清楚的狀態標示。
現在做法（LINE ＋ 電話 ＋ Excel）
主管要做 6 個動作，資訊散在 3 個地方
FREONE 流程
只要做 3 步驟，自動保存狀態與記錄
三個痛點，對應三種實際解法
一張支援調查，同時問多間店，回覆收在一起
日期、時段、休息時長、人數、組別、崗位、組員回覆期限、備註，一張表單設定完，勾選要詢問的店家一次送出。之後每間店的處理狀態與每位組員的回覆狀態都在同一張單上更新。
清單頁有「進行中／歷史紀錄」篩選，也能依組員回覆期限排序，先處理快到期的。
可排班
待回覆
已支援
詢問組員前先跑合規檢查，排班時再檢查時段
他店主管要詢問組員時，系統先對每位組員跑合規檢查，並顯示正職／兼職身分。檢查結果是提醒，主管仍可自行判斷要不要詢問。實際排入班表時，系統會再檢查支援時段是否落在組員回覆的可支援時段內、休息時間是否短於支援時段。
支援班次歸屬清楚，異動有通知、有紀錄
排入班表後，發起店家、組員、組員所屬店家主管三方都收到通知。班表上支援班次有專屬標示，並分成可調整的本店支援班次與無法調整的他店支援班次。取消要填原因，排班一併撤銷並通知；組員在 App 不會看到對方店同仁的排班資訊。
呼叫支援 – FREONE 雙 App 都能用
主管在 Manager App 呼叫支援與排班，組員在 Partner App 回覆支援意願與看班表，熟悉的介面、易懂的流程。
Manager App
區督導／店長
- 發起支援調查，勾選要詢問的店家
- 可呼叫支援，亦可安排支援人手
- 詢問組員（含合規檢查）
- 從可排班名單排入班表
- 調整或取消支援班次、結單
Partner App
各店組員
- App 推播支援調查通知
- 查看支援店家與崗位需求
- 回覆可支援時段與支援意向有效期限
- 期限內修改回覆
- 被排入後在班表看到支援班次
哪些品牌最需要跨店支援
百貨商場餐飲品牌
檔期、週年慶讓不同櫃位人流落差大。
商圈密集型品牌
同區多店、距離近，人員移動方便，支援頻率高。
火鍋／燒肉／咖啡連鎖
尖峰、節慶、天氣讓各店人力需求差很多。
快閃店、展店中的品牌
開新店要從既有店抽調熟手。
中央廚房搭配多店
店面、中央廚房、物流的人力要同步協調。
不用一次改掉所有流程
保留既有排班邏輯，組員先改用 App 報班與給休，主管維持類 Excel 的操作習慣。跨店支援可以等單店排班跑順之後再開始用，導入期有專人協助匯入。
組員改用 App 報班、給休，主管不用再收訊息整理。
類 Excel 操作，既有班表由專人協助匯入。
工時與休假的線在排班當下就提醒，再往跨店支援延伸。
什麼是跨店支援？餐飲品牌為什麼需要？
跨店支援是同品牌不同店家之間互相借調人力。品牌開到第二、第三家店之後，單店自己消化人力缺口的空間變小，跨店借人從偶發變成每週例行；把流程固定下來，缺人時就不必每次重新協調。
什麼樣的品牌最需要建立跨店支援機制？
百貨商場餐飲品牌、同一商圈開多店的品牌、火鍋燒肉咖啡等連鎖、正在展店或開快閃店的品牌，以及中央廚房搭配多店的營運型態，人力需求落差大、店與店距離近，跨店支援的頻率最高。
跨店支援最常見的管理困難有哪些？
一是問人問了一輪，訊息散在各個群組與私訊，誰問過、誰回覆過沒有一個地方看得到；二是找到人之後還要確認時段、店家、崗位並修改兩邊班表；三是同一位組員支援多家店時，休假天數、連續工作天數與班次間休息沒有人在借人當下算過。
跨店支援時，組員的工時與休假怎麼把關？
他店主管詢問組員之前，系統會先跑合規檢查，檢查最低休假天數、最高工時、連續工作天數上限、班次間最短休息與單日連續工作未休息上限，並顯示組員的正職／兼職身分。檢查結果以提醒方式呈現，最終仍由主管判斷是否詢問。
一筆支援調查可以同時問幾間店？組員多久要回覆？
發起支援調查時可勾選多間店家一次送出，各店的處理狀態分開顯示。組員回覆期限由發起店家自行設定，急件可設在幾小時內，提前規劃可設兩三天；組員在期限內都可以修改自己的回覆。
展店後應該增加管理人力，還是先建立跨店支援流程？
多數品牌卡住的不是人不夠，而是借人沒有一張共用的單子。先把支援調查的流程與狀態建立起來，協調成本會隨店數增加而被攤平；管理人力的增補可以放在流程跑順之後再評估。
現在用 Excel／LINE 排班，導入 FREONE 會不會很麻煩？
不需要一次改掉所有流程。可以先讓組員改用 App 報班與給休，主管維持類 Excel 的操作習慣，再逐步開啟合規檢查；跨店支援可以等單店排班跑順之後再開始使用。導入期有專人協助匯入既有班表與名單。