如果你正在找餐飲業的打工機會，可能聽過「兩頭班」這個專屬名詞。這種排班方式是為了因應餐廳營業高峰時段的需求而設計。 FREONE 將在本篇文章中，為打工族詳細介紹有關兩頭班的資訊，包括：什麼是兩頭班？這種排班是否違反勞基法等問題。
如果你是餐廳經營者，也能透過本篇文章，了解到如何利用短工時人力，減輕員工因兩頭班帶來的壓力，進一步優化人力調度的彈性，改善因「兩頭班」帶來的困擾，讓兼職夥伴不再退避三舍！
「兩頭班」是什麼？為什麼常發生在餐飲業？
「兩頭班」，又稱「兩段班」，是將正常連續的上班時間分割成兩個時段，例如：上午和中午、或晚上和宵夜，中間則留出休息時段。這樣的排班模式較常出現在餐飲業和零售業，因為這些產業在早晚的尖峰時段需要更多人力支援。
以阿豪的便當店為例，中午吸引上班族購買午餐，晚上則迎接附近住戶來用餐。為了在人潮高峰時段提供服務，阿豪調整排班，將員工的上班時間分成兩段：早上 10 點到下午 2 點，接著是 3 小時的休息時間，再從下午 5 點上班到晚上 9 點。對於一整天內兩段皆有上班的員工來說，總工時仍為 8 小時，這正是典型的兩頭班排班模式。
對餐廳經營者來說，兩頭班的排班方式也有許多好處：它不僅可以符合勞基法工時上限的規定，還能節省人事成本，更彈性的分配人力。正因如此，多數餐飲業選擇採用兩頭班的排班制度，但這種模式也可能帶來一些爭議。
兩頭班休息時間 – 常見的違法爭議
兩頭班看似讓員工在充足休息後更有精神上班，但實際上卻常出現休息時間被安排工作的情況。無論是正要踏入餐飲業，還是已經在餐飲業工作的你，都應特別注意：除了接待客人、製作餐點外，下列情況也屬於上班時間：
- 店內布置、補充備品
- 與主管或同事開會
- 被要求留在餐廳待命、不得離開
記住你的權益！休息時間的核心是「自由運用時間」，根據 勞動基準法第 32-1 條，若雇主要求你在休息時間工作，必須支付加班費或提供補休，但補休需經員工同意，雇主不能強制員工補休。
找打工必看！兩頭班的困擾：為什麼員工不喜歡兩頭班？
兩頭班的休息時間雖長，卻將員工變相地綁在工作環境中一整天，等於在餐廳內至少待上 10 小時。熱門的 Dcard 打工板 上經常見到員工討論兩頭班的排班方式，大家不喜歡兩頭班的原因包括：
- 中間休息時間難利用，上班地點離家遠不知去哪
- 在餐廳無法真正放鬆，很多餐廳都沒有員工休息室
- 時間都被卡在公司，根本被公司綁架
- 休息時間雖長，但可能迫於人情壓力莫名加班
- 只能聊天追劇打手遊，真的很浪費時間
這種尷尬的休息時間讓員工感到難以善用，甚至覺得浪費生命。許多員工寧願常態性加班，至少有加班費可領，且工作過程感覺時間過得更快。由於兩頭班的困擾，許多餐飲業雇主面臨招工困難甚至關店危機。
善用短工時人力 解決餐飲業兩頭班困境
一般餐飲雇主為了補償員工因兩頭班長時間待在公司，會提供「空班津貼」，等於企業補貼更多錢買員工更長的時間（待在公司的非上班時間），來增加、吸引其上兩頭班的意願。
但這樣並沒有確實的改變員工長時間工作的問題，FREONE 建議雇主善用短時數人力，只在尖峰期招募所需人力，不只能完全解決兩頭班問題，還能大幅減輕正職員工工作壓力，解決人力短缺的難關。
透過有效的工作規劃，透過 職務再設計 和兼職人力招募，讓餐廳維持穩定的人力配置，確保每個高峰時段，都有適當的人力應對，提昇在市場競爭中脫穎而出的機會，進而改善營運效率！
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